Elaborer une démarche qualité appliquée aux services publics de transport

Niveau requis : Intermédiaire

Objectif :

Une démarche qualité se définit comme le processus mis en œuvre pour implanter un système qualité et s’engager dans une démarche d’amélioration continue.

Cette formation, organisée sous forme de webinaire, a pour objectifs de fournir des éléments de méthodes sur les procédures de suivi de la qualité de service appliquées aux réseaux de transport routier, urbains et/ou non urbains, avec retours d’expériences à l’appui.

Contenu :

• Cadre général des démarches qualité de service
  • Cadre réglementaire
  • Panorama des démarches existantes
  • Objectiver la démarche

• Champ d’application et procédures
  • Choix des critères (lignes régulières / transport à la demande)
  • Définition des mesures : le référentiel qualité/ les grilles de contrôle
  • Marche à blanc et réalisation des contrôles
  • Construire son cahier des charges
  • Une approche des coûts

• La démarche qualité, outil de pilotage du contrat
  • Bonus / malus et pénalités
  • Intéressement à la qualité de service

• La démarche qualité comme outil de dialogue